このたび、当館が過去に宿泊予約で使用していたシステム「RESERVE GATE α」（提供元：株式会社ナバック）が、
第三者による不正アクセスを受け、お客様の個人情報が外部に漏えいした可能性があるとの連絡を、株式会社ナバックより受けました。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、
深くお詫び申し上げます。
当館はすでに本システムの利用を解約しておりましたが、
解約後もシステムの仕様上、会員データが削除されず保持されていたことが判明しております。
1．対象となるお客様
当館が本システムを利用していた期間中に、
当館のホームページ等から本システム上で会員登録をされたお客様が対象となる見込みです。
2．漏えいした可能性のある情報
・お名前（カナを含む）
・ご住所（郵便番号を含む）
・お電話番号（携帯電話を含む）
・FAX番号
・メールアドレス（PC・携帯）
・生年月日
・性別
・宿泊先施設名
・チェックイン日
・勤務先情報（会社名・部署・郵便番号・住所・電話番号・FAX番号）
なお、クレジットカード情報は本システムでは取り扱っておらず、漏えいの可能性はございません。
また、パスワード等のログイン情報については、漏えいの事実は確認されておりません。
3．これまでの経緯と現在の状況
2026年11月2日
第三者による不正アクセスが発生。
2026年11月5日
株式会社ナバックが個人情報保護委員会へ報告し、受理されました。
2026年11月6日
株式会社ナバックが熊本県警察のサイバー犯罪対策部署へ被害届を提出しました。
2026年11月6日～11月23日
株式会社ナバックにて、セキュリティ強化および不正アクセス防止のため、サーバーを停止し、脆弱性の修正とシステムの復旧作業を実施しております。
4．不審なメールへのご注意
本件に関連して、漏えいした情報を悪用したとみられる不審なメール（フィッシングメール）が、
会員登録および宿泊予約をされたお客様宛てに届いていることが確認されています。
現在確認されている不審なメールには、以下の特徴があります。
【不審なメールの特徴】
・差出人：東京総署捜査協力要請
・宛先：会員登録されたメールアドレス
・件名：【重要】東京総署捜査協力要請（ご宿泊予約先施設名）
・本文：捜査協力や本人確認を装い、専用認証アプリのダウンロードを促す内容
【重要なお願い】
不審なメールに記載された「専用認証アプリをダウンロード」などのボタンやリンクは、絶対にクリックしないでください。
万が一、リンク先で情報を入力してしまった場合は、以下の対応をお願いいたします。
パスワードを入力した場合は、速やかに変更してください。
同じパスワードを使用している他のサービスについても変更をお願いいたします。
クレジットカード情報を入力した場合は、速やかにカード会社へ連絡し、
利用停止等の対応をご相談ください。また、不審な利用履歴がないかご確認ください。
5．本件に関するお問い合わせ先
株式会社ナバック ReserveGate コールセンター
メールアドレス：rgmainte@navc2.co.jp
受付曜日：月曜日～金曜日（土日祝日・年末年始を除く）
受付時間：9:00～18:00
※受付時間外もメールにて24時間お問い合わせを受け付けております。
お問い合わせへの回答は翌営業日以降、順次対応いたします。
今後、新たな事実が判明しましたら、速やかにお知らせいたします。
当館は株式会社ナバックと協力し、引き続き全容の解明に努めてまいります。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
旅館山翠
※画像は、漏えいした個人情報を悪用して送信されたとみられる不審なメールの一例です。